退款政策和保证

我们已经和学校商榷了只针对我们的客户适用的优惠取消条款。

我们的许多合作院校同意在课程开始前的一定天数全额退还所有学费。适用免费取消条款的所有学校都在我们网站的学校页面明确标注了客户在课程开始前多少天能够获得全额退款。

符合条件的学校在课程价格计算器和网站其他部分都标有免费取消字样。

取决于学校和课程类型。您可以在学校页面的每种课程下方找到相关信息，了解在课程开始前多少天可以免费取消预订。

我们将按您预订课程时采用的付款方式原路退回。通常在2周内处理退款。

我们将承担我们的银行或相关信用卡收取的任何费用。

如果因为被拒签而无法参加语言课程，您将享受以下优惠退款保证。该优惠退款保证适用我们网站上的所有学校。

如果客户及时提交签证申请后因为被拒签而不得不取消课程，我们将向客户退回所有已支付给我们的款项和定金。我们网站方面不会扣除任何费用。根据我们和学校的协议，学校同意在客户被拒签的情况下只收取不超过180欧元的银行费和管理费。客户需要在课程或住宿开始前至少 3 周提供拒签文件。

在其他不符合免费取消政策或非拒签情形中，则适用一般取消和退款政策。不过，我们90%的合作院校均同意客户可以免费变更，您只需要在课程开始前 10天通知我们更改您的课程开始日期或者转让给其他人在相同日期或其他日期参加您的课程。

我们合作的 90% 语言学校均允许客户免费变更。符合条件的学校列示在课程价格计算器里以及网站其他部分，带有免费变更字样。如果您通过我们预订课程，您可以在课程开始前 10天免费更改课程或开始日期。我们将承担学校通常会收取的变更费。住宿方面，几乎所有情况下都可以免费更改。与其他预订平台相比，我们网站方面从不向客户收取变更费。